各进驻单位，机关各科室：

  现将《洛阳市政务服务中心关于开展作风纪律“提升月”活动实施方案》，发给你们，请认真贯彻执行。

                                                                    2021年6月2日

                                洛阳市政务服务中心

                              关于开展作风纪律“提升月”

                                  活动实施方案

   为进一步提升政务服务和大厅窗口队伍管理水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。市政务服务中心将在市民之家大厅开展作风纪律“提升月”活动，现将具体实施方案制定如下。

  一、指导思想

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想。秉持“换位思考、主动服务、有求必应”的服务理念，进一步提升政务服务能力和水平，将市民之家打造成高水平、高质量的便民窗口、服务平台。

  二、活动目标

   坚持问题导向，以“整治不良作风，树立良好形象”为目标，重点对窗口工作人员服务意识不强，语言不规范，接待群众态度冷漠、生硬，业务不熟练，问题解答不清；违规使用手机或办公电脑打游戏、看电影；大厅疫情防控措施落实不力等情况进行集中治理，“以治促提”，补齐短板，建立长效机制，推动大厅整体服务水平再提升。

   三、活动时间

   2021年6月1日-6月30日

  四、实施方式

    （一）宣传动员 利用政务服务周工作讲评会对专项整治活动进行部署，各进驻单位要及时传达会议精神，并根据本单位实际情况做好动员。

     （二）即查即改 各进驻单位要结合此次整治方案开展自查，列出问题清单及整改措施，并积极落实到位。

     （三）多策治理 中心将采取现场巡查、电子监察及社会监督相结合的方式，对窗口问题整改情况进行监督，建立巡查记录，日常巡查过程中发现的问题及时督促整改，群众投诉及时响应，对违规违纪行为进行视频、图片形式记录并进行通报。

五、保障措施

     （一）加强领导 各窗口单位要充分认识行为作风专项整治活动的意义和作用，精心组织，合理安排。

     （二）宣传引导 加大整改工作宣传力度，及时传达整改活动内容，积极引导群众企业参与，发挥社会舆论监督作用，使整改工作开展更加有效。

     （三）长效推进 专项治理活动坚持问题导向，对检查中发现的问题，通过现场指导、反馈意见、跟踪督办、制度建立等方式，达到长期有效的目标。