洛阳市政务服务中心

关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”创先争优活动的通知

洛政服〔2020〕29号

各进驻单位，中心各科室：

       为进一步发挥市民之家各进驻单位在优化营商环境、服务群众等方面的先锋模范作用，提高政务服务质量和效率，努力把市民之家建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，不断增强办事群众的获得感，根据省市文明办的总体安排部署，结合中心实际，决定在市民之家开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”创先争优活动，现将有关事项通知如下：

       一、指导思想

       坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻“更好满足人民群众对美好生活的需要，不断增强获得感幸福感安全感”的理念，突出“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动主题，引导各单位树牢服务中心工作、促进业务发展、提供优质服务、塑造良好形象的创建导向，充分展示窗口单位在创建活动中的亮点品牌，使创先争优活动在服务窗口得到充分展现，为建设副中心城市提供优良的政务服务环境。

       二、实施范围

       市民之家各进驻单位

       三、工作目标

       要紧紧围绕推动简政放权、放管结合、优化服务的改革要求，促进 “主动服务、高效服务、文明服务”的服务理念落地生根，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的创建目标。

       （一）围绕推动优化营商环境创先争优。按照中央、省委、市委“放管服”改革的工作要求，紧密结合市委市政府中心工作，服务大局，引导广大党员干部职工在做好本职工作中创先争优，把热情、智慧和力量凝聚到推动全市经济社会发展中。

       （二）围绕便民利企创先争优。坚持优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，严格执行一次性告知承诺、开设“一件事”专栏、倡导“综合窗口”一次性提交材料、重大项目“帮办”业务等，急群众之所急，想群众之所想，着力增强各窗口为民服务意识和工作人员综合素质，使创先争优活动成为群众满意工程。

       （三）围绕提高群众满意度创先争优。提高服务水平和服务质量，改进政风行风，杜绝“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。严格执行首问负责制、限时办结制、一站式办理、“好差评”等制度，执行 “一事一评”、服务承诺、日常巡查、民主评议等相关配套制度，强化窗口服务质量、大厅服务秩序的管理。

       四、活动载体

       （一）推行“党徽在窗口闪光”活动。在广大党员中开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。一是严格落实一次性告知制，规范办事指南，把服务标准亮出来。二是窗口党员佩戴党员徽章上岗，在工作岗位牌和胸牌上标明党员身份，做到身份亮出来、形象树起来。三是在窗口亮出党员公开承诺书，广泛接受群众的监督。

       （二）推行“五优”文明服务活动。在窗口单位广泛开展服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优活动，着力打造优美环境、优良秩序、优质服务，加强从业人员文明礼仪培训，规范岗位服务规范，完善投诉处置机制，持续推动服务质量和水平整体提升。

       （三）推行承诺服务“五个好”活动。即执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好，重点着眼于让服务对象和人民群众满意。通过问卷调查、线上线下“好差评”、110群众诉求等多种形式和渠道，检验窗口单位“五个好”活动的开展成效。

       五、有关要求

       （一）高度重视，精心组织。各窗口单位要将此次活动作为文明单位创建的重要内容，作为打通服务群众最后一公里的重要载体，认真筹划、周密部署，积极组织干部职工在完成规定动作的同时，开展特色活动，不断打造行业亮点品牌。

       （二）广泛参与，示范带动。通过创先争优、观摩交流等活动，动员党员干部职工人人参与，全心全意为群众服务，为企业解忧，带动更多的窗口单位立足自身业务，创新服务方式，为群众解难事、办好事、做实事。

       （三）培育典型，力求长效。以进驻单位窗口创先争优活动重要抓手，结合日常管理和“文明服务窗口”、“文明服务标兵”的评选，及时发现、精心培育、认真总结。中心将对在创建活动开展扎实有效的窗口单位和个人，积极向市文明办推荐参评“洛阳市文明优质服务示范窗口”和“洛阳市文明优质服务标兵”。同时，中心还将探索创建方法，总结经验、提升规律、形成制度，推动创新争优活动向深度和广度发展。

2020年11月18日