管理上台阶 服务上水平

        ——市行政服务中心启用叫号服务和评价系统

目前，进驻市行政服务中心单位52个，项目 500个。长期以来，特别是报名和年检工作展开的时候，到市行政服务中心办事的企业和群众排队拥挤情况严重。为了更好地为办事人员提供更加优质快捷的服务，缓解窗口办公压力，维持正常秩序，方便群众办理各项业务，从根本上缓解高峰期排队拥挤现象，洛阳市行政服务中心在借鉴银行系统叫号服务经验的基础上，经过深入调研，决定在引进排队叫号系统的同时，增设服务评价系统，提高服务水平。硬件上投入了电子显示屏幕、取号机、叫号器以及服务评价器、音响等设备；软件上按窗口编号进行分类，办事企业和群众分类取号并到对应在办理窗口办理相关事宜。同时，还购置了方便办事人员休息的座椅、饮水设备，办事群众在领取排队编号后可在专门布置的座椅处休息，从公示电子屏幕上查看办理的顺序信息，有序的办理各项业务，为办事企业和群众营造舒适的环境。

今年四月份，排队叫号系统和服务评价系统正式启用，从目前使用情况看，该系统不仅可以保证正常的工作秩序，提高办事效率，解决长期以来高峰期排队拥挤现象，还可以通过服务评价器对窗口工作服人员的服务水平进行考评，极大地提高了窗口工作人员的服务水平。