解决实际问题  促进规范管理

洛阳市行政服务中心

市行政服务中心采取有效措施，及时解决窗口工作中存在的实际问题，提高了窗口的服务质量和工作水平。一是针对部分窗口人员年纪较大、计算机操作能力相对较低、误操作多等问题，专门组织业务人员深入窗口一线，逐个进行计算机操作技能和系统软件使用培训，使窗口工作人员的业务技能有了整体提高。二是针对部分办事群众由于粗心大意，出现缴错费的问题，中心积极协调财政、银行和相关窗口单位，对错缴费的群众进行退费和补缴处理，挽回了办事群众的经济损失，受到群众的称赞。三是针对个别窗口存在未及时出具 “受理通知单”、未按要求办结事项的问题，中心以电话回访服务对象的形式对窗口的办理事项进行了抽查，5月份共抽查了6个窗口单位受理（办理）的87个许可事项，电话回访服务对象80人次，对抽查中存在的问题进行了分析和归纳，并将相关情况及时通报窗口单位，引起了有关窗口单位的高度重视。有关窗口单位都及时对存在的问题进行了调查和说明，制定了切合实际的整改措施，通过整改，窗口工作人员的业务素质进一步提高，窗口的规范化、制度化管理水平进一步提升。