12345政务服务便民热线专报 第12期
时间:04-15
来源:
2022年3月25日至3月31日,政务服务便民热线平台共呼入电话96379件,日均13768件;接起电话71969件,其中智能语音接听量48820件,人工接听量23149件,日均3307件;有效事项22733件,日均3247件,其中咨询事项15897件,日均2271件,诉求事项6836件,日均976件;办结6508件,正在办理328件,办结率95.2%,短信回访满意度96.6%,电话接听满意度99.67%。分别为:城市管理类1321件,交通管理1003件,生态环保类736件,劳动保障类615件,网络通信类674件,科教文卫类927件,医疗保障类1352件,其他208件。涉及企业诉求共计345件,办结率95.1%。
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