2021年5月，市政务服务中心共受理群众诉求39598起，日均1277起,办结35473起，正在办理499起，办结率98.8%，短信回访满意度97.5%。共受理网民诉求事项9761件,已办理9248件，正在办理513件。

   根据《洛阳市110联动和网民诉求办理工作考核办法（暂行）》（洛办﹝2012﹞61号）的规定，市政务服务中心对全市联动单位2021年5月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

   5月份排名前十位的单位依次为：市生态环境局、老城区政府、洛阳供电公司、洛阳北控水务集团有限公司、偃师区政府、市市场监督管理局、市社会保险中心、市公交集团、市公安局、市医疗保障局。上述单位能够切实坚持问题导向，加强科学调度，拿出管用招数，畅通企业和群众诉求渠道，确保处理结果见实效、见真招。

   5月份排名后三位的单位依次为：市总工会、洛阳农商行、河南科技大学。存在不足：市总工会全月电话诉求事项共计3件，其中1件未按照时限处置，3件系统催办；洛阳农商行全月电话诉求事项共计10件，其中4件系统催办，1件回访诉求人对处理结果不满意，全月网民诉求事项1件未按照时限处置；河南科技大学全月电话诉求事项共计11件，其中5件未按照时限处置，11件系统催办。